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除了網上訂票你還可"網約"導游 旅游企業紛紛試水
2016-9-2 17:13:24   來源:運德國旅  瀏覽:476  文字:【】【】【

“互聯網+導游”時代來臨

除了網上訂票,你還可“網約”導游

近日,國家旅游局召開全國導游體制改革試點工作會議,全國導游公共服務監管平臺同時啟動,各試點城市旅游企業紛紛試水“網約導游”。對于這一新生事物,不少接受采訪的柳州市民表示支持;但也有部分市民擔憂如果“網約”導游出了問題,會不會加大維權難度?

導游服務也可線上“點單”

線上自由執業是指游客通過網絡平臺預約,導游按照預約向游客提供單項講解或者向導服務,并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執業方式;線下自由執業是指游客通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區游客服務中心等機構預約,導游按照預約向游客提供單項講解或向導服務,并通過第三方支付平臺收取導游服務費的執業方式。

記者了解到,目前,國家旅游局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導游自由執業試點,在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導游自由執業試點。這意味著,今后到這些城市旅游都可以在線上點單,選擇相應的導游服務。

記者了解到,桂林作為廣西惟一試點城市,已于近日率先在全國啟動了導游服務平臺。

記者登錄桂林市該導游服務平臺看到,300多名執證導游的照片、資歷、星級、評價、收費標準等信息一目了然。這些導游按照攝影、登山、徒步等專長分為6個大類,游客還可根據所熟悉的語言選擇中意的導游,導游服務費為300元/天至500元/天不等。

點開每個導游名下鏈接,不僅有導游年齡、姓名、電話號碼等基本信息,同時顯示了該導游帶團時間、專長及游客點評等個性信息。游客選擇好出游時間后,即可通過線上預訂該導游服務。

線下監管亟待出臺相關法規

對于“互聯網+導游”時代來臨,在柳州市一所中學工作的文女士表示支持。文女士說,現在通過網上預訂機票、門票、酒店很方便,她更中意選擇自助出游的方式。然而到了旅游目的地,人生地不熟,常常不得不依賴旅行社和導游提供服務,“如果能通過專業服務平臺預訂導游,今后外出旅游肯定會更加方便了?!蔽謀硎?。

文女士說,她在線上購買旅游線路,導游服務都是由地接旅行社指定的。由于雙方信息不對等,她曾多次遭遇強制購物、強制加自費景點及無證導游等問題,引發旅游投訴和糾紛。該市民表示,網約導游讓導游信息透明化,游客可以根據自己意愿選擇導游,今后將能享受到更愉快的旅游。

不過,也有部分游客認為,導游自由執業有可能導致導游和游客雙方風險加大、爭議糾紛解決困難、惡性競爭加劇等諸多問題。同樣愛好旅游的市民陳先生就擔心,以前出了問題可以找旅行社,導游自由執業之后出了問題找誰?

對此,柳州市旅游質量監督管理所負責人介紹,境內導游需要持國家旅游局的導游證才可注冊發布,平臺會聯合導服中心監管服務質量,如果發生問題,平臺會實行先行賠付制度。該負責人認為,目前導游自由執業試點工作還處于探索階段,針對線上導游的監督,政府部門必須首先出臺相關法規,對網約導游過程可能出現的索賠糾紛、服務標準等問題進行規范,方能讓游客得到更優質的旅游體驗。

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